Termeni și condiții

Ultimul update: 10 noiembrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul lapopoteria.ro și restaurantul La Popoteria sunt operate de SARAH FOOD DELIVERY S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Nandru nr. 50A, cod poștal 052762, Sector 5, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2022021850400, EUID ROONRC.J2022021850400, cod unic de înregistrare 47111323 (denumită în continuare „La Popoteria”, „noi” sau „societatea”).

Restaurantul funcționează la punctul de lucru din Prelungirea Ghencea nr. 103, Sector 6, București, sub denumirea comercială La Popoteria.

Ne poți contacta la telefon +40 721 212 298, prin e-mail la [email protected] sau direct în restaurant, de luni până vineri între orele 10:00 și 20:00, iar sâmbăta între 10:00 și 17:00.

Publicăm aceste informații în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care ne obligă să îți oferim acces ușor, direct și permanent la datele noastre de identificare.

2. Ce este acest site

Pe lapopoteria.ro îți arătăm cine suntem, ce preparate gătim, unde ne găsești, care este programul nostru și, în plus, poți comanda online servicii de catering (comanda de catering se plasează prin coșul de pe site, la adresa /cart).

Restaurantul funcționează în sistem de autoservire: meniul zilei și celelalte preparate de la linia de servire se comandă și se plătesc în restaurant, nu pe site. Livrarea la domiciliu a preparatelor din restaurant se face prin platformele partenere (secțiunea 6).

Acest document se aplică vizitei pe site, comenzilor de catering plasate online și serviciilor din restaurant.

3. Acceptarea acestor termeni

Prin folosirea site-ului și, în special, prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu termenii și condițiile” înainte de a trimite o comandă de catering, confirmi că ai citit acești termeni, că îi înțelegi și că ești de acord cu ei. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu plasezi comanda.

Putem modifica oricând acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, iar data de la „Ultimul update” arată când a fost actualizată ultima oară. Modificările se aplică comenzilor plasate după publicarea lor; comenzile deja confirmate rămân supuse termenilor din momentul confirmării.

4. Meniul, prețurile și fotografiile

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru comenzile de catering, prețul valabil este cel din coș în momentul în care trimiți comanda, fără taxă de livrare: livrarea este gratuită în zonele în care livrăm, cu respectarea valorii minime a comenzii (vezi Livrare).

Disponibilitatea preparatelor din restaurant variază de la o zi la alta, în funcție de producția zilei și de aprovizionare: un preparat afișat pe site poate să nu fie disponibil în momentul vizitei tale. În caz de neconcordanță între prețul de pe site și cel afișat în restaurant, pentru consumul în restaurant prevalează prețul din restaurant.

Fotografiile preparatelor au rol de prezentare: porția, aranjarea, garnitura și vesela din imagine pot să difere de preparatul livrat sau servit efectiv. Aceleași precizări se aplică meniului afișat pe ecranele digitale din restaurant.

5. Autoservire, servire în locație și pe terasă

La Popoteria funcționează în sistem de autoservire. Alegi preparatele de la linia de servire, acestea îți sunt porționate de echipa noastră, iar plata se face la casă, înainte de consum. Poți servi masa în interior, pe terasă (sezonier, în limita locurilor disponibile) sau poți lua preparatele la pachet.

Preparatele sunt destinate consumului imediat. Dacă le iei la pachet, îți revine responsabilitatea de a le păstra și consuma în condiții corespunzătoare de temperatură și igienă.

6. Livrarea preparatelor din restaurant prin platformele partenere

Livrarea la domiciliu a preparatelor din restaurant (meniul zilei și meniul permanent) se face exclusiv prin platformele partenere Bolt Food, Wolt și Glovo. Contractul privind comanda și livrarea se încheie între tine și platforma respectivă, în termenii și condițiile acesteia; prețurile, taxele de livrare, promoțiile, politica de anulare și rambursare sunt cele stabilite de platformă.

Răspundem pentru preparatele pe care le gătim, le ambalăm și le predăm curierului platformei. Nu răspundem pentru întârzieri, pentru starea coletului după preluarea lui de curier sau pentru funcționarea aplicațiilor partenerilor. Reclamațiile privind livrarea se adresează platformei prin care ai comandat.

Livrarea comenzilor de catering plasate pe acest site este distinctă: se face de noi, în condițiile din pagina Livrare.

7. Comanda de catering online

Poți comanda catering pe site, prin coșul de la adresa /cart: alegi preparatele și cantitățile, ziua și intervalul de livrare, îți completezi datele și bifezi acordul cu acești termeni.

Comanda plătită online cu cardul este fermă: contractul se încheie în momentul în care plata este autorizată prin NETOPIA Payments. Îți trimitem apoi confirmarea comenzii, cu preparatele, cantitățile, data și intervalul de livrare, adresa și prețul total plătit.

Dacă, din motive care țin de noi (de exemplu capacitatea de producție pentru ziua aleasă), nu putem onora o comandă plătită, te anunțăm în cel mult 24 de ore de la plasarea ei și îți returnăm integral suma, pe același card, prin NETOPIA Payments.

Condițiile de livrare (zone, valoare minimă a comenzii, zile de livrare, termenul de comandă) sunt cele din pagina Livrare și fac parte din contract. Comanda se plasează cu cel puțin 2 zile înainte de ziua livrării.

Datele de contact pe care le introduci în coș trebuie să fie corecte și complete; ne permit să te contactăm pentru confirmare și să livrăm comanda.

8. Plata cu cardul prin NETOPIA Payments

Comenzile de catering de pe site se plătesc online, integral, la plasarea comenzii, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat. Plata cu cardul este în curs de activare; până la activare, te sunăm pentru confirmarea comenzii și a modalității de plată.

La plata cu cardul ești redirecționat pe pagina securizată a procesatorului, unde îți introduci datele cardului. Datele cardului nu trec prin site-ul nostru și nu sunt stocate de noi; primim doar confirmarea plății și identificatorul tranzacției. Plata se face în lei (RON).

Rambursările, atunci când se cuvin, se fac pe același card, prin NETOPIA Payments (vezi Anulare și retur).

9. Vânzătorul și factura

Pentru comenzile de catering plasate pe acest site, vânzătorul, prestatorul serviciului, cel care încasează plata și emitentul facturii este SARAH FOOD DELIVERY S.R.L., CUI 47111323, Reg. Com. J2022021850400, cu sediul social în Str. Nandru nr. 50A, cod poștal 052762, Sector 5, București.

Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă plătită, pe numele tău sau, dacă alegi „Persoană juridică” în coș, pe firma și CUI-ul introduse acolo. Ți-o trimitem pe adresa de e-mail din comandă.

10. Anularea comenzii și returul

Poți anula comanda cu toți banii înapoi până cu 24 de ore înainte de livrare. După acest termen comanda e în lucru și nu se mai rambursează. Rambursarea se face pe același card, prin NETOPIA Payments.

Potrivit art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică contractelor pentru prestarea de servicii de catering, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de execuție specifică. Comenzile de catering de pe acest site au dată de livrare stabilită, deci nu beneficiază de dreptul de retragere; ți-am oferit însă, contractual, dreptul de anulare de mai sus.

Dacă preparatele livrate nu corespund comenzii confirmate sau prezintă o neconformitate, ne anunți în aceeași zi la +40 721 212 298 sau la [email protected], iar noi remediem situația (înlocuire, refacere sau rambursare, după caz). Detalii: Anulare și retur.

11. Alergeni, ingrediente și valori nutriționale

Informațiile privind ingredientele, aditivii, alergenii și valorile nutriționale sunt puse la dispoziția ta în restaurant, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011 și Ordinului Președintelui ANPC nr. 201/2022, iar pentru comenzile de catering la cerere, înainte de confirmare. Informațiile de pe site nu înlocuiesc informațiile oficiale din restaurant.

Bucătăria noastră prepară în același spațiu produse care conțin, printre altele, cereale cu gluten, lapte, ouă, soia, muștar, țelină, susan, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, pește, crustacee și moluște; nu putem garanta absența totală a urmelor de alergeni. Dacă ai o alergie sau o intoleranță alimentară, anunță-ne înainte de a comanda.

12. Mâncarea rămasă neconsumată

La cerere, îți punem la dispoziție, fără cost suplimentar și în condiții corespunzătoare de ambalare, mâncarea rămasă neconsumată la finalul mesei, conform Legii nr. 217/2016 privind diminuarea risipei alimentare.

13. Comportamentul în locație

Îți cerem să tratezi echipa și ceilalți clienți cu respect și să folosești linia de autoservire conform indicațiilor afișate. Ne rezervăm dreptul de a refuza servirea persoanelor cu comportament agresiv sau abuziv, care pun în pericol siguranța ori sănătatea celorlalți sau nu respectă regulile de igienă și de utilizare a spațiului.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Denumirea „La Popoteria”, sigla, textele, fotografiile, ilustrațiile, elementele grafice, structura și designul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu acordul titularilor. Poți distribui linkuri către paginile site-ului; nu poți copia, reproduce, republica sau folosi în scop comercial conținutul fără acordul nostru scris.

15. Linkuri și conținut de la terți

Site-ul conține linkuri către servicii ale terților și conținut încorporat de la aceștia (harta Google Maps din pagina de contact, rețele sociale, platformele de livrare, procesatorul de plăți). Nu controlăm aceste servicii și nu răspundem pentru conținutul sau funcționarea lor; folosirea lor este supusă termenilor furnizorilor respectivi.

16. Disponibilitatea site-ului și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantăm că sunt lipsite de erori. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte rezultate din folosirea sau imposibilitatea de a folosi site-ul.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa noastră, pentru dol, nici drepturile pe care legea ți le acordă în mod imperativ în calitate de consumator.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul datelor tale este SARAH FOOD DELIVERY S.R.L.. Cum prelucrăm datele pentru comenzile de catering, pentru plata cu cardul și pentru site este explicat în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile sunt detaliate în Politica de cookies. Ambele fac parte integrantă din acești termeni.

18. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă ai o nemulțumire legată de preparatele sau serviciile noastre, spune-ne mai întâi: scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 721 212 298. Îți răspundem în cel mult 30 de zile de la primirea sesizării.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor București-Ilfov, sau prin anpc.ro.

Poți folosi și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de OG nr. 38/2015: ANPC – SAL; reclamațiile se depun pe platforma națională reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228; o menționăm pentru informare, reclamațiile se depun prin sistemul național SAL.

19. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni și orice raport juridic născut din folosirea site-ului sau din serviciile noastre sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele române competente; în raporturile cu consumatorii se aplică dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor, care îți permit să te adresezi și instanței de la domiciliul tău.

20. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni: [email protected], +40 721 212 298, sau în restaurant, în Prelungirea Ghencea nr. 103, Sector 6, București, de luni până vineri între 10:00 și 20:00 și sâmbăta între 10:00 și 17:00.